http://www.apiscrm.ro/newsletter-marketing-campanie-crm/
Cu toate că, pentru un ochi neavizat, a trimite un newsletter către o serie de adrese de email nu pare la prima vedere o chestiune prea complicată, specialiștii de marketing au ajuns la o cu totul altă concluzie. A ține legătura prin email cu potențialii și actualii clienți este un element extrem de important al mixului de marketing care de peste 20 de ani dă rezultate notabile în orice domeniu. Firește, atât timp cât este realizat corect.
În acest articol vom trece în revistă avantajele pe care le oferă trimiterea de newslettere în ceea ce privește creșterea vânzărilor și îmbunătățirea imaginii unei companii.
Brand-awareness
Trimiterea de newsletter către toate persoanele care au avut un contact cu firma, de la înființare și până în momentul actual, oferă posibilitatea creșterii cotei de brand-awareness și poate ajuta în mod activ publicurile țintă să înțeleagă mai bine misiunea companiei și produsele sale. S-ar putea ca în lipsa unei alte comunicări, în afară de cea de tip advertising, publicurile țintă să nu cunoască prea multe despre brand. De aceea, un newsletter ajută publicul să aibă o imagine mai largă și completă a business-ului. Pentru a implica audiența într-o comunicare și mai aprofundată, un newsletter bine executat ar trebui să conțină linkuri care să încurajeze cititorul să afle mai multe informații de pe site-ul companiei sau de pe paginile web ale produselor sale.
Expertiză
Un newsletter poate fi un bun instrument de măsurare a competenței companiei într-un anumit domeniu. Specialiștii în marketing și PR notează că întregul conținut al unui newsletter vine cu informații importante în fața consumatorilor și ajută compania să fie privită drept un specialist în domeniu și un lider al pieței. Pentru a obține această recunoaștere de expert în domeniu, o companie trebuie să trateze în newsletter subiecte importante din industria în care activează și să împărtășească informații de cercetare și expertiză în domeniu.
Promoții
Poți folosi newsletter-ul pentru a promova produse și servicii sau pentru lansări noi pe piață. Această strategie vine în sprijinul celei de advertising care rulează în paralel pe alte canale media. Mai mult, o companie poate crea promoții speciale anume pentru cititorii newsletter-ului, pentru a crea un fel de comunitate și un sentiment al apartenenței la această comunitate strâns legată de companie.
Contact
Frecvența cu care sunt trimise newsletter-ele, săptămânal, lunar sau semestrial, ajută compania să fie în permanent contact cu actualii și potențialii clienți în timpul în care între cele două entități nu există neapărat o comunicare de business de tipul vânzare-cumpărare sau negociere. Această resursă este cu atât mai valoroasă cu cât produsele promovate de companie nu fac parte din tipul celor care trebuie achiziționate cu o anumită regularitate.
Acoperire
Newsletter-ele pot reprezenta un mod inteligent de a ajunge la publicul țintă. Prin crearea unor newslettere cu informații relevante despre un anumit domeniu, poți determina persoane sau companii interesate de aceste informații să își lase datele de contact pentru a se abona. Astfel, o companie poate ajunge la anumiți potențiali clienți prin datele pe care aceștia le oferă în dorința de a se abona la newsletter.
De ce este un CRM vital în campaniile de marketing cu newslettere
Audiența unei companii poate fi diferită. Fiecare produs al unei companii are publicul său determinat de anumiți parametri specifici cum ar fi vârstă, sex, preferințe, hobbyuri, domeniu de activitate etc.
Este evident că, în acest caz, un singur newsletter nu poate fi interesant pentru toate aceste categorii de publicuri la un loc. De aceea, este indicat să se facă o diferențiere de mesaj în funcție de ce așteaptă fiecare destinatar. Astfel, un CRM poate ajuta departamentul de marketing să trimită newslettere targetate cu informații specifice fiecărei categorii de public. Această împărțire pe categorii se poate face extrem de ușor cu ajutorul unui CRM și mai ales repede, optimizând timpul consumat, resursele umane implicate și chiar economisind resurse financiare.
A fi un agent bun de customer service necesită o suită întreagă de calități care să îl avantajeze în fața clienților. Potrivit specialiștilor în domeniu, a păstra o legătură bună cu toți clienții este una dintre cele mai importante avantaje pe care le poate avea o companie în fața concurenței.
Testează GRATUIT apisCRM și vezi dacă ți se potrivește
Site-ul Help Scout, specializat în informații despre resurse umane, a publicat un articol în care trece în revistă zece dintre cele mai importante calități ale unui agent de customer service.
Răbdarea
Dacă a avea răbdare nu este unul dintre punctele forte ale angajatului atunci zilele sale pe postul de agent de customer service sunt numărate.
Pe cât de importantă este prezența acestei calități, la fel de important este ca răbdarea să nu fie confundată cu delăsarea. Problemele sau cerințele unui client trebuie rezolvate cât mai repede cu maximum de eficiență.
Capacitatea de a fi atent
Este foarte important ca agentul de customer service să fie foarte atent atunci când comunică telefonic sau în persoană cu un client. Fiecare client se așteaptă să fie tratat cu maximă atenție și consideră că problema sa este cea mai importantă problemă pe care o are compania în acel moment.
Puterea de a comunica eficient
Un agent de customer service trebuie să fie foarte sigur pe mesajul pe care îl transmite. Nu trebuie să folosească exprimări ambigue sau să se contrazică.
Cunoașterea produsului
Nimic nu este mai neprofesionist decât un angajat care nu înțelege ce dificultăți întâmpină clientul în utilizarea unui produs pentru că el nu cunoaște cu precizie acel produs.
Abilitatea de a fi pozitiv
Cu toții avem zile bune și zile proaste. Totuși, oricine înțelege că ultimul lucru la care se gândește un client este că reprezentantul unui companii este morocănos, plictisit sau nu și-a băut cafeaua dimineața.
Abilitatea de a citi clientul
Un agent de customer service trebuie să fie un fin cunoscător al caracterelor umane. În doar câteva cuvinte, el trebuie să înțeleagă cu cine are de a face și să aplice strategia de comunicare potrivită.
Orientat către rezultate
A fi orientat către rezultate este o condiție clară în ceea ce privește un agent de customer service. A rezolva problemele clienților este rezultatul care măsoară practic eficiența unui astfel de agent. Degeaba are atitudinea potrivită față de clienți dacă nu reușește să și servească rezultatul așteptat.
Abilitatea de a se descurca în situații limită
Neprevăzutul este un element care apare în aproape orice slujbă, însă agentul de customer service trebuie să rezolve neprevăzutul rapid și eficient. El nu trebuie să intre în panică atunci când apare o problemă pe care nu știe să o rezolve, ci trebuie să se adapteze în câteva minute.
Putere de persuasiune
Atunci când ai de-a face cu clienții, puterea de persuasiune este o calitate ce nu trebuie să lipsească. De exemplu, abilitatea de a convinge un client că problema pe care o cere rezolvată necesită o anume perioadă de timp este vitală atunci când vorbim despre o relație de business fructuoasă între companie și clienții săi.
Dorința de a învăța
Ca în multe alte joburi, dorința de a învăța cât mai multe dintre secretele unei meserii se aplică și în cazul agenților de customer service. A căuta tot timpul să îți îmbunătățești performanța profesională este cheia unui job stabil cu rezultate din ce în ce mai bune.
Gama larga de activitati menite sa asigure buna administrare a bunurilor si serviciilor livrate consumatorilor si sa satisfaca nevoile si dorintele acestora in cel mai eficient mod cu putinta.
Citeste mai mult: Definitie Customer Service
Customer service, customer support, customer care – definiţie
Customer service, customer support, customer care, sunt activităţi ce presupun acordarea de asistenţă de specialitate clienţilor unei companii.
Customer = client
support = care = service = asistenţă
În situaţia unei companii software, funcţia de customer support presupune asigurarea de servicii de instalare şi post instalare a produselor software.
Postul de customer support este necesar atunci când produsele software respective sunt subiectul unor modificări dese de funcţionalitate, fapt ce poate presupune şi deplasarea la sediul clientului.
Postul de customer care este necesar atunci când, o companie vinde o dată cu produsul şi serviciile de instalare, de punere în funcţiune şi de mentenanţă post vânzare. În general, pentru postul de customer care sunt căutate persoane cu experienţă în domeniul respectiv.
Percepţia clientului cu privire la seriozitatea companiei de la care a cumpărat un produs este dată de calitatea personalului ce ocupă posturile de customer service.
Postul de customer service presupune iniţiativă şi inventivitate în rezolvarea diverselor situaţii care pot apărea la client. O rezolvare rapidă a problemei duce la o satisfacţia maximă a clientului.
Customer support este un post ce apare în organigrama (vezi aici ce este o organigramă) companiilor ce produc serii limitate, concepute pentru un anumit tip de client, sau care produc bunuri specializate de valoare foarte mare.
De exemplu, o companie care produce utilaje pentru industria alimentară va avea întotdeauna în organigramă unul sau mai multe posturi de customer support sau poate chiar un department întreg.
Asistenţa poate fi asigurată prin telefon sau on site (la sediul clienţilor), funcţie de domeniul de activitate.
