Cele 10 calități care definesc un agent de customer service BUN

A fi un agent bun de customer service necesită o suită întreagă de calități care să îl avantajeze în fața clienților. Potrivit specialiștilor în domeniu, a păstra o legătură bună cu toți clienții este una dintre cele mai importante avantaje pe care le poate avea o companie în fața concurenței.


Testează GRATUIT apisCRM și vezi dacă ți se potrivește
Site-ul Help Scout, specializat în informații despre resurse umane, a publicat un articol în care trece în revistă zece dintre cele mai importante calități ale unui agent de customer service.

Răbdarea

Dacă a avea răbdare nu este unul dintre punctele forte ale angajatului atunci zilele sale pe postul de agent de customer service sunt numărate.
Pe cât de importantă este prezența acestei calități, la fel de important este ca răbdarea să nu fie confundată cu delăsarea. Problemele sau cerințele unui client trebuie rezolvate cât mai repede cu maximum de eficiență.

Capacitatea de a fi atent

Este foarte important ca agentul de customer service să fie foarte atent atunci când comunică telefonic sau în persoană cu un client. Fiecare client se așteaptă să fie tratat cu maximă atenție și consideră că problema sa este cea mai importantă problemă pe care o are compania în acel moment.

Puterea de a comunica eficient

Un agent de customer service trebuie să fie foarte sigur pe mesajul pe care îl transmite. Nu trebuie să folosească exprimări ambigue sau să se contrazică.


Cunoașterea produsului
Nimic nu este mai neprofesionist decât un angajat care nu înțelege ce dificultăți întâmpină clientul în utilizarea unui produs pentru că el nu cunoaște cu precizie acel produs.

Abilitatea de a fi pozitiv

Cu toții avem zile bune și zile proaste. Totuși, oricine înțelege că ultimul lucru la care se gândește un client este că reprezentantul unui companii este morocănos, plictisit sau nu și-a băut cafeaua dimineața.

Abilitatea de a citi clientul

Un agent de customer service trebuie să fie un fin cunoscător al caracterelor umane. În doar câteva cuvinte, el trebuie să înțeleagă cu cine are de a face și să aplice strategia de comunicare potrivită.

Orientat către rezultate

A fi orientat către rezultate este o condiție clară în ceea ce privește un agent de customer service. A rezolva problemele clienților este rezultatul care măsoară practic eficiența unui astfel de agent. Degeaba are atitudinea potrivită față de clienți dacă nu reușește să și servească rezultatul așteptat.

Abilitatea de a se descurca în situații limită

Neprevăzutul este un element care apare în aproape orice slujbă, însă agentul de customer service trebuie să rezolve neprevăzutul rapid și eficient. El nu trebuie să intre în panică atunci când apare o problemă pe care nu știe să o rezolve, ci trebuie să se adapteze în câteva minute.

Putere de persuasiune

Atunci când ai de-a face cu clienții, puterea de persuasiune este o calitate ce nu trebuie să lipsească. De exemplu, abilitatea de a convinge un client că problema pe care o cere rezolvată necesită o anume perioadă de timp este vitală atunci când vorbim despre o relație de business fructuoasă între companie și clienții săi.

Dorința de a învăța

Ca în multe alte joburi, dorința de a învăța cât mai multe dintre secretele unei meserii se aplică și în cazul agenților de customer service. A căuta tot timpul să îți îmbunătățești performanța profesională este cheia unui job stabil cu rezultate din ce în ce mai bune.